Garantie Thomann.de?

[Channel 37]

Beste Synthforummers!

Ik kom er nu Bijna een jaar na aankoop achtder dat de Behringer MX802A en de Evolution MK249C die ik destijds bij Thomann.de heb besteld, defecten vertonen.

Een van de kanalen van de Behringer is kaduuk, en op het midikeyboard werken drie knopjes niet. Dit levert behoorlijk rotte problemen op. Thomann zelf schrijft:

- Opsturen, op eigen kosten (+/- 17 €)
- Op de meeste van onze producten geven wij één tot twee jaar garantie
- Wij betalen waarschijnlijk de kosten voor vervoer terug.

Ik vind dit een beetje knudde, want dit is erg onduidelijk.
Maar aangezien thomann hier goed aangeschreven schijnt te zijn vroeg ik me af of er hier lui zijn die zich al eens op Thomann garantie hebben beroepen? Zo ja: wat waren jullie ervaringen?

Alvast bedankt! Cas

 

[Hanz]

Aarrgghhhh

Na een boel frustratie heb ik een kapot ontvangen apparaat teruggezonden naar Thomann.
Eerst gemaild. Standaard copy-paste mailtje teruggehad.
Ding opgestuurd.
Gewacht...
Gewacht...
Gewacht...
Nooit meer iets gehoord.

Kortom, weer een typische Thomann-ervaring voor mij.
Ik klim maar weer eens in de pen...

 

[Channel 37]

Jemig... dat klinkt behoorlijk Kut

Heb je wel een bonnetje ontvangen van de post dat het aangekomen was...?

Cas

 

[Hanz]

Nope. Conform advies Thomann gewoon internationaal verstuurd.
Da's 8 Euro, en ook het enige wat ze vergoeden.

Ik geloof er trouwens geen barst van als zou dat in de post zijn kwijtgeraakt.
Wordt te vaak gebruikt als smoesje voor gebrekkige interne logistiek etc.

 

[the red eye]

Is dit echt een typische thomann ervaring?? Ik heb geen ervaring met het bedrijf, maar heb wel iets van ze op het oog, dus dit is best waardevolle informatie. Is dit een incident, of zijn ze echt slordig of zelfs gewoon asociaal??

 

[chrizz]

Even tussendoor:

Origineel geplaatst door the red eye
Is dit een incident, of zijn ze echt slordig of zelfs gewoon asociaal??

Mijn persoonlijke ervaring met thomann is slordigheid, ik wacht al 4 weken op de confirmatie van wat ik heb besteld, heb 3 mailtjes gestuurd, maar geen een mailtje terug

 

[Hanz]

Moeilijk te zeggen.
Zoals ik geloof ik wel eens eerder heb gezegd: dit is wellicht geen typische ervaring bij Thomann in de zin van - ze versturen iets in doos tegen redelijke prijzen, en meestal gaat dat goed.

Ik vind het service-traject daarentegen wel typerend slecht. Meerdere keren contact met ze gehad over verschillende dingen, en iedere keer slordigheid / onzorgvuldige communicatie, lang wachten en niet echt oplossingsbereid.
En ja, ik heb ze echt netjes gemaild, geen kwaaie scheldbrieven etc.

 

[GREENSKiN]

Enkel goede ervaringen met Thomann hier.

Ook qua retour. Eenmalig gebeurd. Een midi keyboard (Radium 61) met drie defecte toetsen, en een dusdanig slechte constructie (wat een gare keyboards zijn dat zeg) dat hij dus teruggegaan is voor geld terug. Verzendskosten zijn ook netjes vergoed. Teruggestort op m'n creditcard.

 

[Christov]

ik heb dr een keer wat gekocht en vond het wel netjes en goed

 

[Kenny]

Dit soort problemen komen bij de meeste winkels wel voor denk ik.
zowel in duitsland als in nederland.
er zijn altijd wel situaties met klanten waar het de ene keer wel goed afgewikkeld wordt, en de ander keer minder goed.
Vaak hoor je dan ook alleen maar de slechte ervanringen.
Het blijft natuurlijk ook nog een risico als je in het buitenland koopt.

 

[Hanz]

Voordeel aan een real-life winkel (a-la Feedback dus, Kenny ) is dat je er fysiek naar toe kan gaan om de boel te regelen.
Vul zelf maar in wat 'regelen' kan betekenen, ik geef persoonlijk de voorkeur aan een redelijk gesprek.
Maar ja, een paardenhoofd is zo geregeld...

Serieus: ik heb wel wat spijt dat ik voor een paar lullige euro's (10) en het uitsparen van benzinekosten ben uitgekomen bij Thomann. Da's natuurlijk achteraf-gepraat. Maar ik verdenk ze er stevig van dat ze denken: jij zit in Nederland en ik zit veilig achter m'n bureau, kortom je kan me wat...

 

[mecanoiz]

Ik kocht daar ADAM P11 monitors.
Bij één vd speakers is de interne versterker doorgebrand. Maar toen heb ik tegelijk naar thomann en ADAM gemaild. Van ADAM had ik gelukkig binnnen de 10 minuten (op al mijn mails) antwoord. Van Thomann de volgende dag. Maar Ik kreeg direct een nieuwe versterker met UPS toegestuurd. En de kapotte moest ik daarna ook terug sturen via UPS. Volledig gratis! Naar mijn weten is de winkel verplicht 1 jaar na aankoop de garantieprocedure voor jou op te volgen. Maar de fabrikant moet hier in europa toch minimum 2 - 3 jaar garantie geven? Dus als je direct met de fabrikant de zaak afhandelt dan gaat dat normaal gezien vlotter.

 

[n0_key]

Ik heb zelf erg goede ervaringen met Thomann, ook qua service. De laatste keer dat ik nog iets van Behringer heb gekocht was bij mijn Duitse vrinden en natuurlijk was het DOA. Teruggestuurd en een paar dagen later alweer een nieuwe. Bij m'n eerstvolgende creditcard afschrift stonden de verzendkosten keurig gecrediteerd.

De volgende 2 ADA8000's waren ook DOA en toen heb ik ze gevraagd om dan de verpakking maar even open te maken voordat ze me het toe zouden sturen en dat hebben ze netjes gedaan. De laatste was keurig weer dichtgetaped met een testbriefje erin. Ook die laatste paar keer heen en weer sturen is heel snel gegaan en dat geldt ook voor de verzendkosten creditering.

Je moet ze gewoon ff mailen en dan hoor je het vanzelf.

 

[Steven V]

Hmm ik heb laatst één keer iets besteld bij Thomann. Ik moet zeggen daar blijft het niet bij -> ik ben zeer tevreden over de service, ook lekker snel opgezonden: één week na bestelling had ik mijn bestelling al uit de doos gehaald (ik woon in België, en ver van de Duitse grens dan nog wel).

Ik denk dat ik bij deze mannen ga blijven kopen, tenzij het goedkoper in eigen land kan natuurlijk

Enige minpunt is hun site... Die vind ik wel bagger -> je moet echt weten wat je zoekt want effe gezellig wat rondneuzen naar nieuwe gadgets is er niet bij, zonder thumbnails.

 

[Resonance]

Hun site vindt ik dus echt wel cool.... maar ze hebben zo veel dat je inderdaad eerst even een beetje hun site moet leren kennen en veel van hun producten kun je gewoon VET groot in 3D bewonderen ! Dit vindt ik dus echt

Qua service....... heb net mn midex8 + vele kabels binnen maar dit heeft wel 2 weken geduurd terwijl ze na maximaal 5 dagen toch wel het geld gehad moeten hebben via de bank. Je kan trouwens ook een bewijs van geld transfer opsturen of faxen of misschien wel email? en dan sturen ze je gelijk je spullen op zonder te wachten op geld. Ik heb ze ook 3 keer gemaild of het geld er nu al was. En had altijd gelijk de volgende dag antwoord.

 

[Jur]

Hmmmmmm

Ik heb zeker wel goede ervaringen met thomann, ook een keer iets teruggestuurd wat niet beviel, netjes geld en verzendkosten teruggehad......

geen problemen......

 

[Fatar]

heb zelf ook goede ervaringen altijd.. geen problemen mee.. trouwens het is overal hetzelfde..

even goed of even slecht...

 

[Channel 37]

Dan maar opsturen dus...?

Ik zie overigens net dat die Hufters van TPG Post de verzendkosten voor een pakket van die grootte 21 € hebben gemaakt

Dat is niet fijn :/

Anyway - bedankt voor het delen van ervaringen, positief en negatief!!

Ik moet wel even kwijt, dat ik over de levering van Thomann altijd erg tevreden ben geweest. Eerste keer heb ik echt heel erg veel spullen besteld (drie dozen van een kuub), en die waren er precies 7 dagen later. Een andere keer een doosje midikabels en materiaal om audiokabels te solderen; dat was er binnen 3 dagen... da's wel mooi snel!!

Cas

 

[ano260124]

Natuurlijk gaat het gewoon snel. Anders is het namelijk ook snel met je gedaan als online store. Dat zelfde geldt voor de service. Als ze altijd kut zouden zijn, dan gaat dat als een lopend vuurtje het web over.

Maar als het dan fout gaat... dan kun je wat lastiger je verhaal gaan halen. En dat is nu juist wat ik liever wil voorkomen en waarom ik voor hetzelfde geld (of een ietsiepietsie meer en anders ga ik wel handelen) naar Feedback ga. Dat is om de hoek, dus als er wat is hoef ik niet naar Oost Duitsland of dingen internationaal te gaan verzenden.

 

[JohnDoe31]

Origineel geplaatst door Distorted Boy
Dan maar opsturen dus...?

Ik zie overigens net dat die Hufters van TPG Post de verzendkosten voor een pakket van die grootte 21 € hebben gemaakt

Dat is niet fijn :/

Anyway - bedankt voor het delen van ervaringen, positief en negatief!!

Ik moet wel even kwijt, dat ik over de levering van Thomann altijd erg tevreden ben geweest. Eerste keer heb ik echt heel erg veel spullen besteld (drie dozen van een kuub), en die waren er precies 7 dagen later. Een andere keer een doosje midikabels en materiaal om audiokabels te solderen; dat was er binnen 3 dagen... da's wel mooi snel!!

Cas

tpg zijn fuckers !