Bax on-line shop

[r.5]

Zelf al een aantal keren bij Bax gekocht en dat ging altijd correct en vlot... tot mijn laatste twee bestellingen...

Een item was niet voorradig (maar dat stond op de website) en ging na geleverd worden. Maanden niks meer van gehoord maar toen ik er zelf achter vroeg werd hij plots de week nadien geleverd. Ok, kan gebeuren...

Maar vorige week, met de 10% kortingsactie, bestelde ik een aantal dingetjes... Die werden vlot geleverd maar toen ik de doos open deed bleek dat het merendeel overduidelijk in nieuwstaat waren. Ik heb hen daar onmiddelijk over gecontacteerd en na een tijdje kreeg ik een email dat ik maar wat fotos moest opsturen (wat ik dan ook onmiddelijk gedaan heb). Sindsdien niets meer van het gehoord. Al een reminder email gestuurd maar daar heb ik ook nog geen reactie op gehad.

Gewoon niet netjes dat tweedehands spulletjes als nieuw verkocht worden en dat ze er dan nauwelijks op reageren.

Maandag gaat dat dus gewoon op retour...

 

[Benno]

Dat beleid met retourneren en dan als nieuw verkopen of als b-stock is niet erg consequent.
Ik heb al een paar keer met hele mooie korting een b-stock apparaat gekocht wat inderdaad wel uit de verpakking was geweest maar 100% onbeschadigd, schoon en compleet.

Maar ook heb ik wel eens wat ontvangen wat als nieuw aan me was verkocht maar stoffig/vies was en niet compleet, in een beschadigde verpakking. Wel heb ik dat kunnen ruilen voor een nieuw exemplaar maar toch vreemd.

 

[r.5]

Inderdaad. Als iets als nieuw verkocht wordt, verwacht ik ook dat het nieuw is. Ook als er 10% korting op zit...

 

[Guest]

Kleding in winkels wordt ook door iedereen gepast.......

 

[r.5]

Ja, maar niet gedurende 60 dagen en taarten bij de bakker worden ook niet als nieuw verkocht als er al in gebeten is... Als het B-stock is moeten ze dat ook vermelden en niet als nieuw verkopen...

 

[Guest]

Je mist denk ik wat ik bedoel.....als dat wat retour gaat nog in nieuwstaat is verkopen ze het gewoon als nieuw. Kan je weinig aan doen denk ik.

 

[r.5]

Wat is dan B-stock?

En je kan hier op SF ook vaak spulletjes kopen van een paar maanden oud met fabrieksgarantie, waar vaak de plastic zelfs nog op het schermpje zit en dan krijg je wel korting...

Je krijgt normaal 60 dagen (2 maanden) bedenktijd. Als een toestel een aantal keer teruggestuurd is, kan het al makkelijk een half jaar oud zijn voordat jij het in je handen hebt... Wil eens weten of jij een T-shirt van een half jaar oud wil aandoen en er de volle pot voor wil betalen.

Hoe zit dat dan met de fabrieksgarantie? Voor de fabrikant is dat dan al een half jaar oud en blijft er nog maar 1,5 jaar garantie over...

Als wat jij zegt waar is, gaan ze maandag linea directa op retour en mogen ze iemand anders gelukkig maken door de volle pot te laten betalen voor een tweedehands...

 

[Guest]

Ik denk (weet ik niet zeker) dat B-stock datgene is wat er niet meer als nieuw uitziet, een inschatting van het personeel.
Als ze een drumdoos verkopen en na twee dagen komt die retour en hij ziet er nog als nieuw uit denk ik niet dat ze er direct B-stock van maken.

Is de doos beschadigt, of verpakkingsmateriaal is stuk getrokken zal het vast B-stock worden.

 

[MacGyverGear]

Ik heb tot 2 keer toe dezelfde, beschadigde Novation SLMKII toe ontvangen van Bax, terwijl ik na de eerste keer toch aangegeven had dat ik liever wilde wachten op een onbeschadigd apparaat.

Was geen B-stock dus.. moest zelf de beschadigingen costateren.
Na terugsturen is 't apparaat daar dus gecheckt maar kwam 'n week later als 'n Boomerang weer bij me terug.

Aan de andere kant ook 'n B-stock ontvangen in onbeschadigde toestand waar niets aan mankeerde.
Ach ja... niet consequente afhandeling.. het blijven mensen daar bij Bax.. Mijn bestelling met de SLMKII gebeurde in de periode net voor de kerst.. misschien 'n beetje druk ook daar

 

[DRe]

ja moeten ze vooral zo door gaan.. hoeveel bedrijven zijn al niet ten onder gegaan aan hun eigen succes. waarschijnlijk is te verwachten dat na 60 dagen het gross vergeet het terug te sturen. bandjes van de C categorie kopen het en gaan toeren en brengen het daarna terug. " het is van hun kant een strategie"

 

[r.5]

Ik heb begrepen dat sommigen hier dat "60 dagen" beleid zien als een gratis service om nieuwe gear uit te testen en dat dit serieus aan hun marge vreet maar dan moeten ze dit gedrag aanpakken. Ik doe dit namelijk niet... Het enige wat ik ooit bij Bax op retour gedaan heb, is owv een productiefout van Elektron.

Ik weet niet of het een bewuste strategie is of niet, om tweedehands spulletjes als nieuw te verkopen, maar bij mij zal het in ieder geval niet pakken. Dan pas ik mijn strategie ook aan en krijgen ze een koekje van eigen deeg... De tweedehands spulletjes gaan zowiezo op retour...

Als ik tweedehands spulletjes wil, koop ik wel met korting op ebay, marktplaats of synthforum...

Het is gewoon niet netjes! Als ik een nieuwe wagen koop verwacht ik ook niet dat er al iemand een paar maanden mee rondgereden heeft... Als het een showroom model Is, weet je dat op voorhand en verwacht je een fikse korting... En dan doen ze nog eens niet de moeite om hier tijdig een gepast antwoord op te geven...

En aan de reacties hier blijkt dat dit dus wel vaker gebeurt! Het zou inderdaad wel eens kunnen dat ze ten onder gaan aan hun eigen succes...

 

[r.5]

Krijg ik vandaag een mailtje dat ze me een waardebon van 50 euro willen geven...
Sommige dingen zijn zelfs bekrast... Ik heb het we; stilaan wel gehad...

In plaats van zich gemeend te excuseren en dit even recht te zetten (ook al vreet dit hun marge kompleet op),
verliezen ze nog liever een klant die regelmatig wat koopt plus al de slechte reclame die ze hierdoor krijgen...

 

[Benno]

Waag er eens een telefoontje aan. Vraag desnoods naar een manager. Ik kan me niet indenken dat ze dit niet netjes gaan oplossen, je moet alleen even de juiste persoon te pakken zien te krijgen die het goed voor je oplost.

 

[bazzie]

Dat is nu eens typisch Bax shop...Als de klant zich gestoord voelt proberen ze hem toch nog blij te maken door met cadeaubonnen te gooien opdat hun ratings en reviews niet zou dalen.

Om eerlijk te zijn. Ik heb het ook al gehad dat het precies leek of er iemand al aan mijn bestelling was gekomen.

Ik ben niet de persoon die daarvoor iets zou terugsturen. Maar ik begrijp de obsessie dat mensen echt een apparaat als echt nieuw willen.

En het is hier juist verwoord. Slachtoffer worden van je eigen succes. Als je klantenbestand danig zo groeit, is het onmogelijk nog elke klant te dienen (Denk maar aan helpdesks van diverse grote telecommunicatie bedrijven).

 

[r.5]

En weeral 24 uur geen antwoord op mijn emails...

 

[r.5]

Kleine update. Ik heb hen uiteindelijk maar een emailtje gestuurd met de medeling dat ik de spulletjes (die duidelijk niet meer nieuw waren) op retour zou sturen en dat ze dan zelf maar beslissen of ze me nog als klant willen houden en alsnog nieuwe spulletjes leveren of dat ze me gewoon het geld terugstorten zodat ik ze ergens anders kan kopen... Ik had wel een medewerker op kopie gezet waar ik voorheen al goede ervaringen mee gehad heb.

Vrij snel een antwoord gekregen dat ik de dingen maar op retour moest sturen en dat ze dan spulletjes in nieuwstaat zouden leveren.

Vervolgens alles mooi terug verpakt, retourpapieren ingevuld, afgedrukt en mee in de doos. Doos mooi dichtgekleeftd en label erop geplakt. Vandaag naar BPost. Blijkt dat er geen barcode op het label staat en ze het blijkbaar niet kunnen inscannen en ze me ook geen gratis trackingnr zouden kunnen geven.

Dus terug emailtje naar Bax gestuurd en wachten... Hopelijk komt het ooit nog goed...

 

[MacGyverGear]

Blijft balen dit maar uiteindelijk willen ze dit zelf ook wel opgelost hebben lijkt mij...

Op mijn Novation apparaat (de SL MKII 61) zat een lange levertijd.. en zelfs 2 personen voor mij. Heb daarna gewoon mijn geld teruggevraagd omdat ik er klaar mee was.

'n Paar jaar terug had ik 'n gitaarapparaat (multi FX ding) gekocht.. ook krasjes en bij nadere inspectie zaten er zelfs scheurtjes in de zijkant van de metalen behuizing, alsof er iemand op had gestaan.
Toen ook foto's gestuurd enzo en contact gehad en was toen wel goed afgehandeld met een 'nieuw' apparaat. + nog 'n bon van 50 euro dacht ik..

Wel balen natuurlijk als je ingespeelde spullen krijgt inclusief gebruikerssporen.. maar gezien het retourbeleid ontkom je hier niet aan..
Bax moet ook ergens een grens trekken.. en iemand moet ergens toch verlies nemen... spul wat beschadigd geretourneerd is zal Bax zelf ook wel een punthoofd van krijgen..

 

[Flying Panther]

Wel balen natuurlijk als je ingespeelde spullen krijgt inclusief gebruikerssporen.. maar gezien het retourbeleid ontkom je hier niet aan..
Bax moet ook ergens een grens trekken.. en iemand moet ergens toch verlies nemen... spul wat beschadigd geretourneerd is zal Bax zelf ook wel een punthoofd van krijgen..

Ik heb hier zelf bij Bax nooit problemen mee gehad.

Maar er is natuurlijk geen reden om een apparaat als nieuw te verkopen dat niet meer nieuw (en in de gevallen die ik hier lees zelfs beschadigd) is. Dat mag nooit de consequentie van een soepel retourbeleid zijn.

 

[Jochen]

De helft van wat ik bij Bax besteld heb was B-stock (met schade) die ze gewoon als nieuw weer proberen door te schuiven. Als je dit aanhaalt sturen ze gewoon standaard reply's met de retourprocedure. Ze gaan er niet serieus op in. Via de telefoon doen ze nauwelijks meer moeite.
Recent kocht ik daar een set dure studiomonitors. B-stock met krassen zo bleek, in rotte originele dozen. Dus ik nam meteen contact met ze op. Retour was de enige optie, over een compensatie wouden ze het niet hebben. Dus ik stuurde ze terug voor een terugbetaling. Wat gebeurde er vervolgens? Ik kreeg doodleuk 2 andere geleverd ipv mijn geld terug te krijgen. Nochtans DUIDELIJK besproken via telefoon en e-mail. Je zou denken dat die set wel echt nieuwe waren... FOUT. Dat ongevraagd vervangend paar was ook B-stock met krassen! Ongelooflijk.
Ik dacht het vorige week met de 10% actie nog eens te proberen met een Elektron A4 en ja hoor, die is ondertussen ook weer retour gegaan omdat hij onder de krassen zat.

Het is een ronduit schandalige winkel.

 

[j.baars]

nou, dan maar nix meer kopen he´, bij bax.......