Aangezien we graag zeuren hier, heb ik er ook eentje. Maar deze keer niet over Bax, Volt of Meibergen, maar de bekende muziekgrootgrutter uit Keulen genaamd Music Store Professional.
Op 11 februari bestelde ik een 3rd Wave Desktop B-stockje, die op 13 februari keurig bezorgd werd.
Deze beviel me toch niet zo goed als ik gehoopt had, dus voor de 2 weken zichttermijn om waren (op b-stock geldt kortere periode dan op andere artikelen, gelukkig dat ik de algemene voorwaarden had gecheckt want het was niet direct zichtbaar) retour aangevraagd. Deze werd geaccepteerd en ik ontving het label, zodat deze vrijdag 27 februari naar het postkantoor kon.
Volgens de tracking is het pakket op vrijdag 6 maart afgeleverd bij Music Store in Keulen.
Sindsdien... Niets. Geen terugbetaling. Geen bevestiging van ontvangst. Helemaal niets. Na een aantal dagen besloot ik er eens een mailtje aan te wagen met de vraag om een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer het geld terug overgemaakt zou worden. Geen antwoord. Paar dagen later nog eens geprobeerd. Geen antwoord. Een week later maar eens gebeld. Een niet erg energieke medewerker gaf aan dat er de dag tevoren een aantekening was gemaakt dat het pakket gezocht moest worden want het was wel afgeleverd door DHL maar zat niet in 'het systeem'. Ik zou hier meer van horen. Niets. Klacht ingediend via het formulier op de site, in de hoop dat deze in een andere bak terecht zou komen en misschien voor opvolging zou zorgen. Niets. Vandaag, weer een week later, gebeld. Krijg wederom iemand aan de lijn die mompelt en weinig oplossend vermogen lijkt te hebben. Een collega die meer zou kunnen betekenen is in gesprek. Na wat dingen over en weer zou ik teruggebeld worden. Niets. Later op de middag nog eens proberen te bellen, maar ineens sprak niemand meer Engels en werd tijdens het doorschakelen de verbinding 'spontaan' verbroken. Verder kan ik nog toevoegen dat al mijn communicatie beleefd, zakelijk en correct is geweest, geen scheldpartijen of andere ongein. Het gaat ook nog eens om een kleine 3500eu, dus geen wisselgeld.
Nog een saillant detail: sinds gisteren of vandaag staat er een 3rd Wave Desktop B-stock te koop voor exact dezelfde prijs als de mijne. Wel heel toevallig?
Inmiddels dus bijna een maand verder van het moment dat ik het pakket af heb gegeven, en dik 2 en een halve week dat het in Keulen ligt met 0 reacties van hun kant. Inmiddels heb ik advies gevraagd bij mijn credit card maatschappij en zij zeggen dat ik een chargeback aan kan vragen, maar liever doe ik het gewoon direct via Music Store. Ik vind dit wel bijzonder, want ik ben er al 20 jaar klant en heb nog nooit zoiets meegemaakt daar (maar ook nooit eerder retouren gehad). Nog tips buiten wat ik al heb gedaan/nog kan doen via credit card?
Op 11 februari bestelde ik een 3rd Wave Desktop B-stockje, die op 13 februari keurig bezorgd werd.
Deze beviel me toch niet zo goed als ik gehoopt had, dus voor de 2 weken zichttermijn om waren (op b-stock geldt kortere periode dan op andere artikelen, gelukkig dat ik de algemene voorwaarden had gecheckt want het was niet direct zichtbaar) retour aangevraagd. Deze werd geaccepteerd en ik ontving het label, zodat deze vrijdag 27 februari naar het postkantoor kon.
Volgens de tracking is het pakket op vrijdag 6 maart afgeleverd bij Music Store in Keulen.
Sindsdien... Niets. Geen terugbetaling. Geen bevestiging van ontvangst. Helemaal niets. Na een aantal dagen besloot ik er eens een mailtje aan te wagen met de vraag om een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer het geld terug overgemaakt zou worden. Geen antwoord. Paar dagen later nog eens geprobeerd. Geen antwoord. Een week later maar eens gebeld. Een niet erg energieke medewerker gaf aan dat er de dag tevoren een aantekening was gemaakt dat het pakket gezocht moest worden want het was wel afgeleverd door DHL maar zat niet in 'het systeem'. Ik zou hier meer van horen. Niets. Klacht ingediend via het formulier op de site, in de hoop dat deze in een andere bak terecht zou komen en misschien voor opvolging zou zorgen. Niets. Vandaag, weer een week later, gebeld. Krijg wederom iemand aan de lijn die mompelt en weinig oplossend vermogen lijkt te hebben. Een collega die meer zou kunnen betekenen is in gesprek. Na wat dingen over en weer zou ik teruggebeld worden. Niets. Later op de middag nog eens proberen te bellen, maar ineens sprak niemand meer Engels en werd tijdens het doorschakelen de verbinding 'spontaan' verbroken. Verder kan ik nog toevoegen dat al mijn communicatie beleefd, zakelijk en correct is geweest, geen scheldpartijen of andere ongein. Het gaat ook nog eens om een kleine 3500eu, dus geen wisselgeld.
Nog een saillant detail: sinds gisteren of vandaag staat er een 3rd Wave Desktop B-stock te koop voor exact dezelfde prijs als de mijne. Wel heel toevallig?
Inmiddels dus bijna een maand verder van het moment dat ik het pakket af heb gegeven, en dik 2 en een halve week dat het in Keulen ligt met 0 reacties van hun kant. Inmiddels heb ik advies gevraagd bij mijn credit card maatschappij en zij zeggen dat ik een chargeback aan kan vragen, maar liever doe ik het gewoon direct via Music Store. Ik vind dit wel bijzonder, want ik ben er al 20 jaar klant en heb nog nooit zoiets meegemaakt daar (maar ook nooit eerder retouren gehad). Nog tips buiten wat ik al heb gedaan/nog kan doen via credit card?
Laatst gewijzigd:
