Kan een aantal verhalen vertellen over Bax, maar deze laatste was voor mij de druppel: ik had in december 2014 een RME UCX geluidskaart ter reparatie opgestuurd omdat er een brommetje/ruisje in de koptelefoonuitgang zat (dus niet 60 dagen termijn). Ik wilde dat het apparaat gerepareerd zou worden, eventuele kosten geen probleem: ik ben er professioneel van afhankelijk, dus dat moest gewoon gebeuren. Destijds bewust een RME gekocht: goede kwaliteit en goede drivers. Dus twee weken later nog niets gehoord: contact gehad: apparaat nog niet binnen bij Bax. Vreemd. Een week later: nog niets. Medewerker aan de telefoon: apparaat is nergens te vinden. Ik had hem toch echt opgestuurd en volgens de pakketservice was hij afgeleverd... Ze zouden kijken of ze hem kunnen vinden. Dus een week later (na meerdere emails en telefoontjes van mijn kant, grootste deel onbeantwoord) blijkt dat er 2 dagen nadat mijn apparaat aangekomen was een andere was verkocht: conclusie was dat mijn defecte apparaat verkocht was aan iemand anders.....!!
Dus ik gevraagd om een vervangend apparaat: 3 weken (!) later eentje in huis. Inde doos blijken retourpapieren van iemand anders te zitten (inclusief beschrijvingen van de technische dienst van Bax met testprocedures). Dit apparaat was dus ook defect!. Weer terug gestuurd (met weer tig telefoontjes en emails).
Uiteindelijk een nieuw (geseald) apparaat gekregen (weer 2 weken later) en een tegoedbon van 10,-. Vervolgens twee weken later nog een nieuw apparaat!!! Hier weer over gemaild en gebeld: teruggestuurd, nooit meer wat van gehoord, geen bedankje, niets!
Uiteindelijk dus wel een nieuw apparaat, maar al met al heeft het me bijna twee volle werkdagen aan emails en telefoontjes met (onfatsoenlijke en niet geinterreseerde) medewerkers, meerdere ritjes naar het postkantoor en een hoop gedoe opgeleverd.
Een vriend van mij heeft een poosje voor ze gewerkt. Hij vertelde van de nodige problemen wat betreft personeelsbeleid en een gigantische b-stock (wat natuurlijk flink drukt op de balans). Veel goede medewerkers zijn er weg gegaan, mijn vriend vanzelfsprekend ook. De marge moet ergens vandaan komen, dus reken maar dat de medewerkers worden uitgeknepen...
Ik kan niet anders concluderen dan dat Bax gebruikte spullen als nieuw verkoopt en klanten schoffeert en bedriegt. Ik adviseer regelmatig anderen over muziekapparatuur, maar Bax-shop komt nooit meer voor in mijn lijstje met leveranciers!
