Arv
Robot
Rare reactie. Ik wees enkel op een punt van kritiek, en nu voel ik me te goed. wow.
Maar goed, succes met bax verder.
Maar goed, succes met bax verder.
Bax on-line shop
- Thread starter Wout Blommers
- Start date
- Status
bron teletekst
Internetwinkels krijgen steeds vaker
online aankopen teruggestuurd.Cijfers
willen webwinkels niet noemen,maar
volgens een logistiek centrum krijgen
sommige webwinkels 50 procent van de
pakketjes retour.Het gaat vooral om
winkels die kleding verkopen.
Het terugsturen van pakketjes is voor
de klant vaak gratis,de kosten zijn
voor de webwinkel."Elk pakketje dat
terugkomt wordt gecontroleerd",zegt de
directeur van het logistiek centrum.
Online winkelen blijft in populariteit
toenemen.Vorig jaar gaven Nederlanders
online bijna 14 miljard euro uit.Dat is
8,4 procent meer dan een jaar eerder.
Internetwinkels krijgen steeds vaker
online aankopen teruggestuurd.Cijfers
willen webwinkels niet noemen,maar
volgens een logistiek centrum krijgen
sommige webwinkels 50 procent van de
pakketjes retour.Het gaat vooral om
winkels die kleding verkopen.
Het terugsturen van pakketjes is voor
de klant vaak gratis,de kosten zijn
voor de webwinkel."Elk pakketje dat
terugkomt wordt gecontroleerd",zegt de
directeur van het logistiek centrum.
Online winkelen blijft in populariteit
toenemen.Vorig jaar gaven Nederlanders
online bijna 14 miljard euro uit.Dat is
8,4 procent meer dan een jaar eerder.
Het probleem is ondermeer een doorgeschoten wetgeving die de consument het recht geeft om artikelen gebruikt en zonder originele verpakking te retourneren.
MBT gebruik geldt zelfs de PLICHT ten aanzien van de consument het artikel te testen of dit naar tevredenheid functioneert en aan de wensen voldoet.
ergo.
koop online een fiets
ga een weekendje er op uit met die fiets.
stuur de fiets terug omdat ie niet voldoet (verzin zelf maar iets)
de argumentering is simpel
je wilt een fiets om weekendjes te fietsen en de gekochte fiets heb je dus ook een weekendje uitgeprobeerd.
de verkoper kan je het volledige bedrag dus terugdokken.
een en ander is geen hypothese maar een reeds uitgesproken casus
mbt de argumentering: Je bent in het geheel geen verantwoording of uitleg schuldig aan de ondernemer.
MBT gebruik geldt zelfs de PLICHT ten aanzien van de consument het artikel te testen of dit naar tevredenheid functioneert en aan de wensen voldoet.
ergo.
koop online een fiets
ga een weekendje er op uit met die fiets.
stuur de fiets terug omdat ie niet voldoet (verzin zelf maar iets)
de argumentering is simpel
je wilt een fiets om weekendjes te fietsen en de gekochte fiets heb je dus ook een weekendje uitgeprobeerd.
de verkoper kan je het volledige bedrag dus terugdokken.
een en ander is geen hypothese maar een reeds uitgesproken casus
mbt de argumentering: Je bent in het geheel geen verantwoording of uitleg schuldig aan de ondernemer.
Mark-T
Budget lid
Daarom heb ik mijn algemene voorwaarden gezet: bij een defect of incompleetheid: stuur het artiikel niet retour. Meestal volstaat het om een onderdeel na te zenden.
als de koper het ding echter terug wil sturen mag ie dat, zonder vorm van overleg, zonder zich iets van je voorwaarden aan te trekken.
de wet gaat voor voorwaarden, erger nog, als 1 enkel punt uit je voorwaarden in strijd is met de wet dan zijn je volledige voorwaarden in strijd met de wet en niet meer van toepassing.
consumenten mogen alles....
ondernemers moeten alles pikken.....
ik heb het zelfs al meegemaakt dat iemand bestelt in mijn webwinkel en binnen 1 minuut zijn geld terugeist....
en mij dan maar achterlaten met de gemaakte kosten bij ideal, bank, administratie......
het hoort erbij maar anderen draaien uiteindelijk voor die kosten op.
de wet gaat voor voorwaarden, erger nog, als 1 enkel punt uit je voorwaarden in strijd is met de wet dan zijn je volledige voorwaarden in strijd met de wet en niet meer van toepassing.
consumenten mogen alles....
ondernemers moeten alles pikken.....
ik heb het zelfs al meegemaakt dat iemand bestelt in mijn webwinkel en binnen 1 minuut zijn geld terugeist....
en mij dan maar achterlaten met de gemaakte kosten bij ideal, bank, administratie......
het hoort erbij maar anderen draaien uiteindelijk voor die kosten op.
Maar goed,
Waar het dus om ging was dat Bax blijkbaar een tijd terug iemand op webcare heeft gezet, die heeft hier vervolgens zeer korte tijd getracht deze brand te blussen maar is vervolgens vertrokken bij Bax, (zie mogelijke redenen boven)
Niemand heeft het overgenomen en her brandje is intussen een aardig uitslaande fik geworden.
op dit moment alleen hier maar vroeg of laat gaat dat vanzelf naar tweakers, kieskeurig, trustplot en meer......
maar met die winstmarges daar is goed personeel waarschijnlijk niet betaalbaar of ze lopen gillend weg na korte tijd.
de antwoorden van die lui zijn in ieder geval van een Mac. medewerkers niveau.
Waar het dus om ging was dat Bax blijkbaar een tijd terug iemand op webcare heeft gezet, die heeft hier vervolgens zeer korte tijd getracht deze brand te blussen maar is vervolgens vertrokken bij Bax, (zie mogelijke redenen boven)
Niemand heeft het overgenomen en her brandje is intussen een aardig uitslaande fik geworden.
op dit moment alleen hier maar vroeg of laat gaat dat vanzelf naar tweakers, kieskeurig, trustplot en meer......
maar met die winstmarges daar is goed personeel waarschijnlijk niet betaalbaar of ze lopen gillend weg na korte tijd.
de antwoorden van die lui zijn in ieder geval van een Mac. medewerkers niveau.
Mark-T
Budget lid
Het scheelt wel qua terugzendkosten. Als iemand meldt dat de buitensensor van zijn gekochte weerstation niet werkt, dan stuur ik een geteste buitensensor na. Ik zit niet te wachten om het weerstation terug te krijgen en de portokosten daarvan te vergoeden, om alsnog een weerstation naar die klant te sturen.
ja maar dan heb je te maken met een REDELIJKE klant.
overigens,
ik kocht zelf bij bax een zwanenhalslampje voor mijn mixer en het lampje deed meteen plof.
ik kreeg vervolgens te horen dat het hele ding terug moest, nadenken Ho maar.
je wilt niet weten hoelang ik heb moeten redeneren met zo'n (*&^&^^%$%^*& daar voor ze het begrepen dat ze even een nieuw gloeilampje moesten opsturen....
overigens,
ik kocht zelf bij bax een zwanenhalslampje voor mijn mixer en het lampje deed meteen plof.
ik kreeg vervolgens te horen dat het hele ding terug moest, nadenken Ho maar.
je wilt niet weten hoelang ik heb moeten redeneren met zo'n (*&^&^^%$%^*& daar voor ze het begrepen dat ze even een nieuw gloeilampje moesten opsturen....
Mark-T
Budget lid
Dat kan gebeuren. Maar ik bepaal zelf hoe ik een defect bij de klant oplos. Kunnen zij wel de hele boel willen terugsturen, maar als ik vind dat het opsturen van een vervangend onderdeel de oplossing is, dan gaat dat gebeuren. Defecte apparaten hoef ik niet retour. Als de klant het in de prullenbak gooit, scheelt het mij een hoop portokosten.
G
Guest
Guest
Gelukkig heb ik geen interesse in weerstations....
Ik vind een T-shirt van 15 eruo die je hooguit een paar jaar aan doet wel een verschile met een instrument van pakweg 1500 euro waar je een paar decenia mee doet... Enerzijds zou dat geen impulsaankoop mogen zijn dat je terugstuurt omdat de kleur toch net iets anders was in het echt dan op de website... Anderzijds moet het ook wel nagelnieuw zijn, tenzij het anders aangegeven is...
Over het personeelsbeleid bij Bax kan ik me niet uitspreken maar... ik vind idd wel dat het lang duurt voordat ze op de helpdesk uberhaupt op een email antwoorden en dat je dan vaak nog een standaard email template krijgt toegestuurd. Hun management is echter wel bereikbaar. Als je niet tevreden bent met een voorgestelde oplossing (meestal een bon van 10 euro ofzo om je af te schepen) en je voet bij stuk blijft houden, wordt het intern wel ge-escaleerd en kom je vroeg of laat wel bij hun management uit. Ik werd vorige keer zelfs getelefoneerd...
Ik heb vroeger een aantal keer goede ervaringen gehad met Bax maar het laatste half jaar is er altijd wel iets mis. En voel zelfs ongemakkelijk om nog iets bij Bax te bestellen want je weet gewoon dat er weer wat mis gaat zijn. De kinderen weten zelfs al dat ze extra voorzichtig moet zijn met het verpakkingsmateriaal omdat er waarschijnlijk nog een deel terug moet.
Dat klopt, daarom zal Bax ook bij lange na geen 50% van hun zendingen retour krijgen. Overigens denk ik dat dat percentage uit de lucht gegrepen is. Gevalletje uitspraakje logistiek medewerkertje explodeert in de media. Het was net zelfs al op het 8 uur journaal te zien. De webshops zelf geven geen info.
Je zou denken dat synth aankopen weloverwogen aankopen zijn. Maar waar dat bericht uit het nieuws meer vandaan komt zijn de Zalandos en Bols.coms. Bij mij op t postkantoor zag ik ook laatst echt een GIGANTISCHE stapel zalando dozen staan. Zijn dus kennelijk (vrouwen neem ik aan) die 5 paar bestellen, en dan 1 paar maar houden oid.
exel
Ouwe rot
Met kleding, zeker vrouwenkleding, is er ook een beetje de "woonkamer als paskamer"-factor, wat betreft retouren. Daar voelt niemand zich schuldig over.
Mark-T
Budget lid
De marges op kleding zijn dan ook een stuk hoger dan op muziekinstrumenten. Een broek die bij Ten Hoor voor 15 euro in de winkel ligt, kost inkoop 2 euro. Bij de duurdere kleding zijn de marges nog hoger. Dan kunnen een paar extra retourzendinkjes wel uit. Maar bij muziekinstrumenten mag je blij zijn met een marge van 35 procent, waar de korting nog vanaf moet, plus dat de verzendkosten ook nog meestal hoger zijn.
Exoterrestrial
Het zal je kind maar weze 😳
Mag je al heel blij mee zijn.... 
Cheers,
Exo.
Cheers,
Exo.
Vandaag was ik helaas zelf aan de beurt met het ontvangen van iemand anders zijn geretourneerde producten (Korg Volca Beats plus adapter). Het geheel was overduidelijk gebruikt en tevens zeer slordig herverpakt. De batterijen waren gebruikt en het plastic omhulsel was foetsie, plastic zakjes waren opengescheurd, handleiding verkreukt, de Volca Beats zat onder de vetvlekken, en geheel gratis zaten er nog een aantal haren bij. Bovendien was de verpakking op een vrij kansloze manier dichtgeplakt en was ook duidelijk zichtbaar dat hier aan de buitenkant een label op geplakt is geweest i.v.m. terugzending. De restanten zitten er zelfs nog op. Gewoon het label eraf gerukt.
Meteen een paar minuten later gebeld met Bax-shop, waarop ik een vrij standaard antwoord kreeg. Na kort overleg kreeg ik twee keuzes: terugsturen en een nieuwe zending, of houden en een tegoedbon van €25 voor een toekomstige bestelling. Beide keuzes vind ik waardeloos en deze zending gaat dus in z'n geheel weer terug en ik laat het geld terugstorten. Waar ik me nog het meest aan kan ergeren is de houding van de servicedesk:
"Kan gebeuren, fouten maken is menselijk."
"Het is uw mening en daarover gaan we geen discussie met u voeren."
"Mooier kunnen we het niet maken."
Heb ook aangegeven dat ik de laatste tijd wel vaker van dit soort omruilacties hoor via andere klanten, en dat ik hier dus niet van gediend ben. Heb hier heel wat spullen besteld in de afgelopen jaren en deze actie betekend gewoon géén Bax-shop meer in de toekomst.
Meteen een paar minuten later gebeld met Bax-shop, waarop ik een vrij standaard antwoord kreeg. Na kort overleg kreeg ik twee keuzes: terugsturen en een nieuwe zending, of houden en een tegoedbon van €25 voor een toekomstige bestelling. Beide keuzes vind ik waardeloos en deze zending gaat dus in z'n geheel weer terug en ik laat het geld terugstorten. Waar ik me nog het meest aan kan ergeren is de houding van de servicedesk:
"Kan gebeuren, fouten maken is menselijk."
"Het is uw mening en daarover gaan we geen discussie met u voeren."
"Mooier kunnen we het niet maken."
Heb ook aangegeven dat ik de laatste tijd wel vaker van dit soort omruilacties hoor via andere klanten, en dat ik hier dus niet van gediend ben. Heb hier heel wat spullen besteld in de afgelopen jaren en deze actie betekend gewoon géén Bax-shop meer in de toekomst.
- Status
Vergelijkbare discussies
