Meningen over Feedback
- Thread starter dr.meccano
- Start date
Volgens mij valt het allemaal wel mee hoor.
Elke winkel heeft zijn voors en zijn tegens.
Reken er maar op dat ze je af proberen te zetten waar je bij staat!
Sommige winkels staan er om bekend.
Peter Verspuij heeft inderdaad veel klagers, maar er zijn ook mensen die er bij zweren.
Uiteraard is dat voor iedereen anders.
Ikzelf heb niet zoveel met Verspuij.
Jammer genoeg was de service die ik er kreeg niet zo goed.
Slechte service is iets waar ikzelf niet zo goed tegen kan.
Ultieme afknapper vind ik. je legt er toch een smak geld neer.
Chaotische taferelen als je af wilt rekenen of iets wilt vragen....
Klanten die op hun uiterlijk beoordeeld worden; kom je met je ouwe kloffie binnen zul je ook niet genoeg geld hebben...
Slechte zaak, maar elke winkel heeft zo zijn voors en zijn tegens....
!
!
!
!
Elke winkel heeft zijn voors en zijn tegens.
Reken er maar op dat ze je af proberen te zetten waar je bij staat!
Sommige winkels staan er om bekend.
Peter Verspuij heeft inderdaad veel klagers, maar er zijn ook mensen die er bij zweren.
Uiteraard is dat voor iedereen anders.
Ikzelf heb niet zoveel met Verspuij.
Jammer genoeg was de service die ik er kreeg niet zo goed.
Slechte service is iets waar ikzelf niet zo goed tegen kan.
Ultieme afknapper vind ik. je legt er toch een smak geld neer.
Chaotische taferelen als je af wilt rekenen of iets wilt vragen....
Klanten die op hun uiterlijk beoordeeld worden; kom je met je ouwe kloffie binnen zul je ook niet genoeg geld hebben...
Slechte zaak, maar elke winkel heeft zo zijn voors en zijn tegens....
!
!
!
!
Laatst was mijn behringer kx1200 kapot gegaan. deze had ik bij feedback utrecht gekocht uit de b-stock. hij viel nog net binnen de fabrieksgarantie van een jaar, dus ik bellen met apeldoorn (kortere reistijd voor mij). En ik kon gelijk een nieuwe ophalen. Heel netjes vind ik, dus totaal geen negatieve ervaring met Feedback.
Een algemene trend, niet specifiek voor frietbek, is het NIET naleven van de wet.
In de Europese wetgeving staat: voor consumentenproducten is de garantietermijn minimaal twee jaar. Uitzonderingen gelden voor producten die een beperkte levensduur hebben.
Dit houdt in dat je RECHT HEBT OP MINIMAAL TWEE JAAR GARANTIE. Helaas maken veel wederverkopers gebruik van onwetendheid bij ons consumenten, het is daarom belangrijk dat iedereen weet dat dit een recht is wat je niet afgepakt mag worden. Staat er op een factuur dat je 1 jaar garantie hebt, dan is dit strijdig is met de wet, je hebt namelijk MINIMAAL 2 jaar garantie. Laat je dus niet overbluffen door een hoop kleine lettertjes of een gewichtig uitziend papiertje!
Is na 2 jaar de garantie helemaal verlopen? De wet zegt dat de verkoper aansprakelijk blijft gedurende de hele (gemiddelde) levensduur van een verkocht product. Dus wanneer een apparaat na 4 jaar stuk gaat terwijl je een levensduur van 10 jaar mag verwachten, dan moet het euvel worden verholpen zonder dat jij daar kosten voor moet maken. Normale slijtage uitgezonderd.
In de Europese wetgeving staat: voor consumentenproducten is de garantietermijn minimaal twee jaar. Uitzonderingen gelden voor producten die een beperkte levensduur hebben.
Dit houdt in dat je RECHT HEBT OP MINIMAAL TWEE JAAR GARANTIE. Helaas maken veel wederverkopers gebruik van onwetendheid bij ons consumenten, het is daarom belangrijk dat iedereen weet dat dit een recht is wat je niet afgepakt mag worden. Staat er op een factuur dat je 1 jaar garantie hebt, dan is dit strijdig is met de wet, je hebt namelijk MINIMAAL 2 jaar garantie. Laat je dus niet overbluffen door een hoop kleine lettertjes of een gewichtig uitziend papiertje!
Is na 2 jaar de garantie helemaal verlopen? De wet zegt dat de verkoper aansprakelijk blijft gedurende de hele (gemiddelde) levensduur van een verkocht product. Dus wanneer een apparaat na 4 jaar stuk gaat terwijl je een levensduur van 10 jaar mag verwachten, dan moet het euvel worden verholpen zonder dat jij daar kosten voor moet maken. Normale slijtage uitgezonderd.
metatron
Sw, Sdshn, Ptch & Rvrb
Kinkt heel leuk maar heb je ook een duidelijke bron waarmee ik dat soort dingen kan hard maken in een winkel want ik denk niet dat ze hier zomaar in mee gaan.
idd... die verkopers lullen zich de ballen uit de broek om hier onderuit te komen. hetzelfde geldt voor je geld terugkrijgen als je binnen een bepaalde tijd (8 dagen?) niet tevreden bent... komen ze altijd op de proppen met die klote-waardebonnen.
je moet echt erg stevig in je schoenen staan wil je dat verkoopgeweld kunnen weerstaan.
wat ze in die winkels dan weer niet begrijpen (niet alleen feedback hoor, laatst had m'n maat een flink probleem bij tach & tally waar hij al jaren weleens wat kocht) is dat je na zo'n onjuiste behandeling gewoon niet meer terugkomt.
dat hebben die duitsers dan beter begrepen. bij musicstore en thomann doen ze daar (voorzover ik heb meegemaakt) totaal niet moeilijk over, en terecht!
oozi
Ouwe rot
Consumentenbond. Als je lid bent kan je hun hulp inschakelen als je gezeik met 'n winkel hebt, en vaak is 'n belletje van de Consumentenbond al voldoende om je recht te krijgen. De winkel zal tegenover de klant in eerste instantie natuurlijk proberen om zich overal onderuit te lullen, maar de opperhoofden van de betreffende winkels weten donders goed wat hun plichten zijn, en dan is de angst voor negatieve publiciteit vaak groter dan de wil om (onterecht) gelijk te krijgen..
..óf lid zijn van de Consumentenbond dus. De verkopers kunnen lullen wat ze willen maar als 't in de wet staat komen ze d'r uiteindelijk niet onderuit. Wel rekenen winkels er volgens mij vaak op dat de klant geen zin heeft in de naar verhouding enorme berg gezeik om z'n recht ook daadwerkelijk te krijgen, en 't dus maar laat zoals 't is.
Dat ze waardebonnen geven i.p.v geld terug is dacht ik wel hun recht. Net zoals als er iets kapot gaat, dat de winkel dan tot 2 keer toe (of "binnen redelijke grenzen".. weet 't niet meer precies) de kans krijgt om 't te repareren of te vervangen, waarna ze verplicht zijn om geld terug te geven. Dus als synth X die je bij winkel Y hebt gekocht al voor de 8e keer d'r mee ophoudt nadat hij de voorgaande 7 keren bij winkel Y in de reparatie is geweest, dan kan je stellen dat de redelijke grenzen ondertussen gepasseerd zijn en je geld terug eisen.
Lang leve de Consumentenbond!
oozi, leuk dat je reclame maakt voor De Consumentenbond maar je hoeft natuurlijk geen lid te zijn van welke Consumentenbond dan ook. Als je weet wat je rechten zijn en een beetje doorzettingsvermogen hebt dan is er geen bond bij nodig. Maar het blijft belangrijk om te zeggen dat de Consumentenbonden goed werk doen.
Belangrijk om te onthouden is dat je als consument NIETS te maken hebt met de fabriek, je doet zaken met de leverancier / winkel waarmee je de koopovereenkomst hebt gesloten.
Hier een paar linkjes:
http://www.computerconsument.nl/pages/printen.php?redartID=240
http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2213
http://www.dealerinfo.nl/2002/203/wet.htm
http://europa.eu.int/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexapi!prod!CELEXnumdoc&lg=nl&numdoc=31999L0044&model=guichett
http://www.eccbelgium.be/NL/infocenter/news_detail.asp?h=10&nID=40
Belangrijk om te onthouden is dat je als consument NIETS te maken hebt met de fabriek, je doet zaken met de leverancier / winkel waarmee je de koopovereenkomst hebt gesloten.
Hier een paar linkjes:
http://www.computerconsument.nl/pages/printen.php?redartID=240
http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2213
http://www.dealerinfo.nl/2002/203/wet.htm
http://europa.eu.int/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexapi!prod!CELEXnumdoc&lg=nl&numdoc=31999L0044&model=guichett
http://www.eccbelgium.be/NL/infocenter/news_detail.asp?h=10&nID=40
oozi
Ouwe rot
Klopt, maar 't maakt 't wel makkelijker. En 't heeft niks met reclame te maken maar ze hebben mij al wel een aantal keren geholpen (weliswaar niet met muziekapparatuur maar dat maakt niet uit). Je staat wel wat sterker/zelfverzekerder in je schoenen met zo'n organisatie achter je. Probleem is vaak ook dat klanten vaak niet bewust zijn van wat ze nou precies wel of niet kunnen eisen, en dat verkopers doen alsof ze wel precies weten hoe 't allemaal zit. Recht van de sterkste bluffer..
Owkee, eerder in dit topic heb ik aangegeven dat ik nog geen aanvaringen van formaat had gehad bij de Feedback.
Inmiddels is dus wel het geval, en ik wil erg graag even mijn hele lange ei kwijt. Vandaar:
8 november was ik van plan de dag erop naar de Feedback (Apeldoorn) te gaan om een midi-interface en 10 midi-kabels te halen. Om de reis niet voor niets te maken, vooral vanwege een ontstoken been, wou ik ze eerst bellen om te vragen of alles op voorraad was.
Ik heb werkelijk waar in 4 uur minimaal 10x gebeld. Iedere keer werd de oproep genegeerd of de haak er meteen opgegooid. Daarom heb ik via het contactformulier van de site om 13.30 het volgende bericht verstuurd:
24 uur later had ik hier nog geen antwoord op. Dus heb ik weer minimaal 5 keer gebeld. Alle oproepen werden weer genegeerd.
Geirriteerd dat ik hierdoor was stuurde ik ze het volgende bericht:
Hier kreeg ik het volgende antwoord op:
Dit stuitte mij op de borst. Eerst krijg ik welgemeende excuses, maar daarop volgt meteen een verwijt dat mijn integriteit discutabel zou zijn. Waarom zou er uberhaupt excuses aangeboden worden als ik die mail toch niet verstuurd zo hebben en die telefoontjes niet gepleegd zou hebben?
In eerste instantie wou ik hier verbaasd en nog meer geirriteerd op reageren, maar ik besloot de zaak laten rusten en zoals ik gezegd had mijn bestelling bij de Musicstore doen.
Tot het moment dat ik na 8 (!) dagen een reactie op mijn eerste mail kreeg.
Hieraan vast zat mijn oorspronkelijke mail zoals hij helemaal boven gequote is. Op dit moment brak mijn klomp. Ik stuurde alles alsnog naar de filiaalmanager op de volgende manier:
Laat ik positief blijven en het feit dat ik hierop geen antwoord meer gekregen heb zien als dat ze begrepen hebben dat ik niet meer bij de Feedback terugkom. En dat voor een fucking midi-interfaceje. Wat een hufters.
(Allemachtig, persoonlijk record voor langste post?)
Inmiddels is dus wel het geval, en ik wil erg graag even mijn hele lange ei kwijt. Vandaar:
8 november was ik van plan de dag erop naar de Feedback (Apeldoorn) te gaan om een midi-interface en 10 midi-kabels te halen. Om de reis niet voor niets te maken, vooral vanwege een ontstoken been, wou ik ze eerst bellen om te vragen of alles op voorraad was.
Ik heb werkelijk waar in 4 uur minimaal 10x gebeld. Iedere keer werd de oproep genegeerd of de haak er meteen opgegooid. Daarom heb ik via het contactformulier van de site om 13.30 het volgende bericht verstuurd:
24 uur later had ik hier nog geen antwoord op. Dus heb ik weer minimaal 5 keer gebeld. Alle oproepen werden weer genegeerd.
Geirriteerd dat ik hierdoor was stuurde ik ze het volgende bericht:
Hier kreeg ik het volgende antwoord op:
Dit stuitte mij op de borst. Eerst krijg ik welgemeende excuses, maar daarop volgt meteen een verwijt dat mijn integriteit discutabel zou zijn. Waarom zou er uberhaupt excuses aangeboden worden als ik die mail toch niet verstuurd zo hebben en die telefoontjes niet gepleegd zou hebben?
In eerste instantie wou ik hier verbaasd en nog meer geirriteerd op reageren, maar ik besloot de zaak laten rusten en zoals ik gezegd had mijn bestelling bij de Musicstore doen.
Tot het moment dat ik na 8 (!) dagen een reactie op mijn eerste mail kreeg.
Hieraan vast zat mijn oorspronkelijke mail zoals hij helemaal boven gequote is. Op dit moment brak mijn klomp. Ik stuurde alles alsnog naar de filiaalmanager op de volgende manier:
Laat ik positief blijven en het feit dat ik hierop geen antwoord meer gekregen heb zien als dat ze begrepen hebben dat ik niet meer bij de Feedback terugkom. En dat voor een fucking midi-interfaceje. Wat een hufters.
(Allemachtig, persoonlijk record voor langste post?)
dat van die garantie staat gewoon in het wetboek. Artikeltje weet ik niet, maar kan je opzoeken (als je beschikking hebt tot het wetboek). Ik zou niet zeggen dat feedback wat dat betreft strijdig met de wet bezig is, maar eerder dat de wet je handvat biedt om meer uit die garantie te halen.
dumdumdadumdum
Scheelt niet veel
Origineel geplaatst door Kraan
Kraans langste post ooit
Dat Feedback niet op mails reageert heb ik al vaker meegemaakt. Ik vul via het contactformulier op hun site mijn vraag in, en vervolgens nooit meer antwoord. Dat heeft me al meerdere malen in de armen van een ander(e winkel hè!) gedreven.
Zullen ze dat nu echt niet door hebben? Ik heb 1 jaar fulltime en 1 jaar parttime als After Sales manager (Lees: sleuren en aansluiten van bruin- en witgoed) voor de It's, Modern en Prijstopper gewerkt.
Bij zo'n bedrijf gaat ook genoeg fout, maar de schuldige krijgt dan ook genadeloos op zijn flikker. In zo'n concurrentievol wereldje moet alles in het teken van service staan.
Wat zorgt er dan voor dat een winkel als de Feedback zich zo'n arrogante houding kan permiteren? Dat ze denken dat het maar om een 100 euro gaat? Hoe weten ze nou wat ik de volgende keer uit wil geven?
Bij zo'n bedrijf gaat ook genoeg fout, maar de schuldige krijgt dan ook genadeloos op zijn flikker. In zo'n concurrentievol wereldje moet alles in het teken van service staan.
Wat zorgt er dan voor dat een winkel als de Feedback zich zo'n arrogante houding kan permiteren? Dat ze denken dat het maar om een 100 euro gaat? Hoe weten ze nou wat ik de volgende keer uit wil geven?
:confused:Vergelijkbare discussies
